Smartphones, montres, tablettes ou écouteurs : les contrefaçons peuvent se cacher derrière des prix très attractifs et des profils bien évalués. Voici les précautions à prendre pour éviter les arnaques.
À chaque sortie d’un nouveau smartphone, d’une montre connectée ou d’un autre produit électronique très attendu, les plateformes de seconde main et les réseaux sociaux voient apparaître de nombreuses annonces. Certains consommateurs revendent leurs anciens appareils pour financer l’achat du nouveau modèle.
Mais au milieu des véritables bonnes affaires peuvent se cacher des contrefaçons et différentes formes d’arnaques. Le phénomène ne concerne pas uniquement les iPhone : smartphones Android, montres connectées, tablettes, écouteurs sans fil, casques, consoles de jeux et de nombreux autres appareils électroniques peuvent être concernés.
Sur Vinted, Leboncoin, Facebook Marketplace ou encore certains groupes et réseaux sociaux, des produits récents peuvent ainsi être proposés à des prix particulièrement attractifs. Et contrairement à ce que l’on pourrait penser, un profil affichant de nombreux avis positifs ne constitue pas une garantie absolue.
À propos des captures d’écran présentées dans cet article. Ces captures d’écran présentent uniquement des exemples de recherches effectuées sur les plateformes concernées. Les annonces et vendeurs visibles ne sont pas mis en cause et ne sont pas présentés comme frauduleux. Leur affichage sert exclusivement à illustrer les recherches évoquées dans cet article.
Des copies difficiles à identifier
Les contrefaçons de produits électroniques peuvent reprendre de nombreux éléments d’un produit original : emballage, logo, accessoires, aspect extérieur et parfois même une interface conçue pour ressembler à celle du véritable appareil.
Dans le cas des smartphones, « une copie peut ainsi donner l’impression, au premier regard, d’être un véritable iPhone ou un appareil Android d’une grande marque ». Le même problème peut concerner une montre connectée, une tablette ou des écouteurs.
Il faut également être particulièrement prudent avec les numéros de série et autres identifiants présentés par le vendeur. Un numéro reconnu sur le site d’un constructeur ne démontre pas nécessairement que le produit que vous allez recevoir est celui auquel ce numéro appartient.
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Des informations provenant d’un appareil authentique peuvent être copiées et réutilisées sur un produit contrefait. Une boîte, une facture, un numéro de série ou une capture d’écran ne doivent donc jamais constituer, à eux seuls, une preuve suffisante d’authenticité.
Les bonnes évaluations ne garantissent pas le produit
Un produit récent proposé très largement sous son prix habituel doit immédiatement inciter à la prudence. Les explications peuvent paraître parfaitement crédibles : cadeau reçu en double, erreur de commande, besoin urgent d’argent, produit jamais utilisé ou achat d’un nouveau modèle. Elles peuvent être parfaitement légitimes, mais peuvent également servir à justifier un prix anormalement faible.
Il est donc important de comparer le tarif demandé avec le prix neuf et les prix généralement constatés sur le marché de l’occasion. Un smartphone vendu habituellement 800 euros et proposé presque neuf à 250 euros n’est pas nécessairement une affaire exceptionnelle. C’est avant tout une annonce qui mérite des vérifications particulièrement approfondies.
Un autre piège consiste à accorder une confiance excessive aux évaluations du vendeur. Un compte disposant de dizaines d’avis positifs peut naturellement inspirer confiance, mais « ces évaluations concernent avant tout ses transactions précédentes ». Elles ne permettent donc pas de « garantir l’authenticité du produit ».
Il faut également garder à l’esprit qu’un compte peut avoir changé de comportement ou, dans certaines situations, avoir été compromis.
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Avant tout achat important, « vérifiez donc la cohérence générale du profil, son ancienneté, ses précédentes ventes, les photographies utilisées et la description du produit ». Une recherche des photos de l’annonce sur Internet peut également permettre de découvrir qu’elles proviennent d’un autre vendeur ou d’un autre site.
Pour un achat coûteux, privilégiez les professionnels reconnus
Un vendeur qui vous demande de poursuivre la transaction par SMS, WhatsApp, e-mail ou une autre messagerie doit également éveiller votre vigilance, particulièrement lorsqu’il souhaite ensuite obtenir un paiement par virement ou par un autre moyen extérieur à la plateforme.
Lorsque vous achetez sur une plateforme de seconde main, « privilégiez systématiquement son système officiel de paiement et conservez les conversations dans sa messagerie ». En cas de problème, ces éléments pourront être indispensables pour contester la transaction et démontrer ce qui avait été annoncé par le vendeur.
À la réception, ne confirmez pas immédiatement que le produit est conforme. Prenez le temps de contrôler son fonctionnement et son authenticité. « Pour un achat coûteux, filmer l’ouverture du colis » peut également permettre de conserver une trace de son contenu au moment de la réception.
Pour limiter les risques, particulièrement lorsqu’il s’agit de dépenser plusieurs centaines d’euros, privilégiez les circuits de distribution reconnus. Pour un produit neuf, il est préférable d’acheter directement auprès du constructeur, d’un opérateur téléphonique ou d’une grande enseigne reconnue : Apple, Samsung, Google, Xiaomi, Fnac, Darty, Boulanger ou encore les boutiques officielles des différents fabricants.
Pour les smartphones, tablettes et autres appareils reconditionnés, des plateformes spécialisées comme Back Market permettent également de passer par des vendeurs professionnels avec des garanties et des procédures de recours clairement établies.
Les opérateurs téléphoniques constituent également une solution pour l’achat d’un smartphone neuf ou reconditionné. Cela ne signifie évidemment pas que les produits proposés sur Vinted, Leboncoin ou Facebook Marketplace sont systématiquement frauduleux. Des millions de transactions entre particuliers se déroulent normalement. Il convient simplement d’être particulièrement vigilant lorsqu’un produit électronique coûteux est proposé à un tarif inhabituellement faible.
Que faire en cas de doute après réception ?
Si vous recevez un smartphone, une montre, une tablette, des écouteurs ou tout autre appareil qui vous semble différent du produit commandé, ne validez pas immédiatement la transaction.
Conservez l’emballage et photographiez le colis, les étiquettes, le produit, ses accessoires et ses différents numéros d’identification. Faites également des captures d’écran de l’annonce et conservez l’intégralité des échanges avec le vendeur. Vérifiez ensuite les informations disponibles directement auprès du fabricant et utilisez les procédures de contestation prévues par la plateforme sur laquelle l’achat a été effectué.
En présence d’une contrefaçon présumée, « ne vous contentez surtout pas de la revendre à votre tour pour récupérer votre argent » : la remise en circulation d’un produit contrefait peut elle-même poser d’importants problèmes juridiques.
Smartphone, montre connectée, tablette, écouteurs ou console : lorsqu’un appareil récent est proposé à un prix qui semble presque impossible, quelques minutes de vérification peuvent éviter la perte de plusieurs centaines d’euros.
Un profil très bien évalué, une boîte ressemblant à l’original, une facture ou même un numéro de série apparemment valide ne remplacent jamais la vérification de l’authenticité du produit.
