Gendarmerie : La brigade numérique disponible par tchat 24h/24

Bienvenue dans le monde de la brigade qui ne prend jamais de pause ! Dans un monde de plus en plus connecté, où les interactions virtuelles prédominent, les services publics s’adaptent pour répondre aux besoins des citoyens.

La gendarmerie a ainsi lancé la brigade numérique (BNUM) le Mardi 27 Février 2018, une plateforme innovante visant à offrir une assistance et une orientation efficaces aux usagers en ligne. Dans ses bureaux situé à Rennes (Ille-et-Vilaine), des gendarmes sont disponibles par tchat 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

© Ministère de l’Intérieur

Assistance personnalisée

L’un des piliers de la brigade numérique est son service d’assistance personnalisée. Les usagers peuvent soumettre leurs demandes en ligne, et un opérateur de la gendarmerie évalue chaque cas individuellement. Selon les besoins, 2 options sont proposées : une assistance en ligne immédiate ou la planification d’un rendez-vous avec un gendarme, dans un lieu choisi par l’usager.

De plus, afin de promouvoir l’autonomie des utilisateurs, un centre d’aide similaire à une FAQ est disponible. Cette ressource permet aux usagers de rechercher des réponses à des questions d’ordre général, sans avoir besoin d’une assistance directe.

Formation et sensibilisation

Pour garantir un accueil adapté à tous, les personnels de la brigade numérique ont été formés à l’accueil à distance via des écrans. Une attention particulière a été portée à l’accueil des femmes victimes de violences, avec la participation d’associations spécialisées telles que France Victimes et 3919 violences femmes info. De même, des dispositions sont prévues pour accueillir les personnes en situation de handicap, assurant ainsi une assistance inclusive.

Orientation vers les services

Outre l’assistance directe, la brigade numérique joue un rôle d’orientation vers les services en ligne appropriés. Les usagers sont dirigés vers une gamme de téléservices et de sites gouvernementaux, tels que www.service-public.fr, où ils peuvent trouver des réponses précises à leurs questions. Cette approche permet d’optimiser l’efficacité des services en ligne et de fournir des solutions rapides aux usagers.

Les personnels de la brigade numérique peuvent également être sollicités pour des petits signalements tels que des disparitions d’animaux ou des véhicules mal stationnés. Il arrive également que certaines personnes signalent des faits graves via le tchat en ligne.

Un guichet unique

Il est important de noter que la brigade numérique n’a pas pour vocation de recevoir des plaintes. Cependant, les personnels de la brigade, en tant qu’officiers de police judiciaire habilités, sont autorisés à prendre l’initiative de signaler des infractions pénales qu’ils identifient dans le cadre de leurs interactions avec les usagers. Ces informations sont ensuite transmises aux unités de gendarmerie ou de police compétentes, contribuant ainsi à la lutte contre la criminalité en ligne.

La brigade numérique représente une avancée majeure dans la modernisation des services publics. En combinant assistance personnalisée, orientation vers les services en ligne et sensibilisation aux enjeux sociaux, elle répond aux besoins diversifiés des usagers, tout en renforçant l’efficacité et l’accessibilité des services de la gendarmerie française dans l’ère numérique. La brigade numérique a célébré son 5ème anniversaire en 2023 !

N’hésitez pas à contacter les gendarmes de la brigade numérique

Vous avez la possibilité de contacter la brigade numérique directement depuis le site internet Ma Sécurité www.masecurite.interieur.gouv.fr. De plus, Ma Sécurité propose également une application téléchargeable du même nom, offrant ainsi une accessibilité accrue à ses services.

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4 commentaires

    • Bonjour, il est compréhensible que vous puissiez avoir cette impression, mais permettez-moi de vous éclairer sur le rôle crucial de la brigade numérique.

      Cette plateforme offre une assistance et une orientation précieuses aux usagers en ligne, que ce soit pour des questions d’ordre général, des signalements de petites infractions ou même des situations plus complexes nécessitant une intervention spécifique. En connectant les citoyens avec les ressources adéquates et en contribuant à la prévention de la criminalité en ligne, la brigade numérique joue un rôle essentiel dans le maintien de la sécurité et du bien-être de tous.

      Cordialement,
      Léa

  1. Bonjour j’ai une petite question, j’ai reçu une amende aujourd’hui pour excès de vitesse. J’ai combien de temps pour la répondre ?

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