Relais Colis a annoncé un incident de sécurité ayant entraîné un accès non autorisé à certaines données personnelles de clients. L’incident est désormais résolu, aucune donnée bancaire n’est concernée, mais la vigilance face aux tentatives de fraude est recommandée.

Relais Colis, acteur bien connu de la livraison de colis pour les boutiques en ligne, a récemment informé ses clients de la survenue d’un incident de sécurité informatique. Celui-ci a affecté l’un de ses systèmes et a conduit à un accès non autorisé à certaines données.

L’entreprise indique que l’incident est désormais contenu et résolu. Toutefois, une atteinte à la confidentialité de données personnelles concernant certains utilisateurs ne peut être totalement exclue. Les informations concernées sont celles habituellement utilisées pour la livraison des colis, telles que l’identité et les coordonnées des destinataires. Relais Colis précise en revanche qu’aucune donnée bancaire, aucun mot de passe ni aucune information de paiement n’ont été compromis.

La société appelle par ailleurs ses clients à la vigilance

Dès la détection de l’incident, des mesures correctives immédiates ont été mises en place. Un identifiant compromis a été désactivé et l’ensemble des comptes utilisateurs ainsi que des infrastructures ont fait l’objet de vérifications approfondies. Selon l’entreprise, « ces analyses n’ont révélé aucune alerte supplémentaire ».

Conformément aux obligations légales en matière de protection des données personnelles, Relais Colis a également notifié l’incident à la commission nationale de l’informatique et des libertés.

La société appelle par ailleurs ses clients à la vigilance. Ce type d’incident peut en effet favoriser « des tentatives de fraude, notamment via des messages frauduleux » cherchant à se faire passer pour Relais Colis ou pour un autre acteur du commerce en ligne.

Que faire en cas de courrier électronique frauduleux ?

– Ne cliquez jamais sur les liens d’un email suspect et supprimez-le immédiatement ;
– Vérifiez l’expéditeur : les emails Relais Colis proviennent uniquement de « @relaiscolis.com » ;
– Ne communiquez jamais vos données personnelles (identifiants, numéro de compte, carte bancaire) par email ou téléphone ;
– Ne rappelez pas de numéros surtaxés : le Service Clients Relais Colis est joignable au 09.70.25.22.31 (appel non surtaxé) ;
– Signalez tout message douteux à : protectiondesdonnees@relaiscolis.com.