Les tentatives d’escroqueries par e-mail, SMS ou faux livreurs sont fréquentes. Ne cliquez jamais sur un lien suspect, vérifiez les expéditeurs et utilisez uniquement le suivi officiel Chronopost. En cas de doute, refusez le colis.

Les tentatives d’escroqueries sont aujourd’hui de plus en plus fréquentes, que ce soit par e-mail, par SMS ou même lors d’une livraison physique. Les fraudeurs cherchent à se faire passer pour des services fiables, notamment pour Chronopost, afin de soutirer des informations personnelles ou de l’argent.

La règle essentielle est simple : ne jamais agir dans la précipitation. Une arnaque joue presque toujours sur l’urgence ou la peur.

Des messages frauduleux de plus en plus convaincants

Les e-mails et SMS frauduleux imitent de plus en plus fidèlement les communications officielles de Chronopost. Ils peuvent contenir un logo, un numéro de suivi ou encore un lien apparemment légitime. Cependant, plusieurs éléments permettent de détecter une tentative d’escroquerie.

Comme illustré dans la capture ci-dessous, un point important à vérifier est la présence d’un badge de certification à côté de l’adresse de l’expéditeur par e-mail.

Ce badge indique que l’expéditeur a été authentifié et qu’il s’agit bien d’une communication officielle. En l’absence de ce badge, la prudence est fortement recommandée, même si le message paraît crédible.

Par ailleurs, lorsqu’un collaborateur de Chronopost ou de Chronofresh prend directement contact par e-mail, son adresse utilise toujours le format prenom.nom@chronopost.fr ou prenom.nom@chronofresh.fr et bénéficie également de cette certification. Si vous recevez un message provenant d’une adresse similaire mais dépourvue de badge de certification, il convient d’être particulièrement vigilant.

Une vérification simple permet également de détecter la fraude : en passant le curseur sur un lien, celui-ci doit exclusivement rediriger vers www.chronopost.fr ou www.pickup.fr. Dans le doute, il est essentiel de ne pas cliquer et de vérifier l’information par un canal officiel.

Un message authentique de Chronopost provient toujours d’une adresse officielle identifiable et cohérente. Chronopost utilise notamment les adresses suivantes :

• ne-pas-repondre@chronopost.fr ;
• enquetesatisfaction@chronopost.fr ;
• noreply.chronopost@myviseo.com ;
• livraison.chronopost@network.pickup.fr ;
• chronopost@network2.pickup.fr ;
• avisage-ne-pas-repondre@chronopost.fr ;
• chronopost@e-facture.net ;
• chronopost.fr@infosae.docapost-dps.com ;
• no-reply@global.ingenico.com ;
• duties@chronopost.fr ;
• duties.dpd@chronopost.fr ;
• alertergpd@chronopost.fr ;
• chronopost@notif-build-laposte.info.

Si l’adresse semble étrange, si le ton est alarmiste ou si un paiement est exigé immédiatement, il s’agit très probablement d’une tentative d’escroquerie.

Il est également important de vérifier que le numéro de colis correspond bien à celui de votre commande et que les informations de livraison sont cohérentes avec votre achat et votre suivi en cours.

Attention aux faux avis de livraison

Les SMS frauduleux sont particulièrement répandus. Ils peuvent indiquer un problème de livraison ou demander de régler des frais supplémentaires via un lien.

Un SMS officiel de Chronopost est envoyé sous le nom « Chronopost » sans numéro de téléphone associé et ne demande jamais de rappeler un numéro inconnu ou surtaxé.

Le bon réflexe est simple : se demander si un colis est réellement attendu. Dans le doute, il ne faut jamais cliquer sur un lien.

Attention aux faux livreurs

Il existe de véritables situations dans lesquelles des frais peuvent être demandés à la livraison, notamment pour des colis internationaux soumis à des droits de douane. Toutefois, ces frais doivent toujours être annoncés de manière claire et apparaître dans le suivi officiel du colis.

En revanche, une forme d’escroquerie consiste à se faire passer pour un livreur afin d’exiger un paiement immédiat lors de la livraison. Les fraudeurs invoquent souvent de prétendus « frais de douane », une « taxe de livraison » ou un « colis bloqué » pour justifier ce paiement.

Un livreur officiel peut généralement être identifié grâce à son équipement et à son identification professionnelle. Les livreurs salariés portent le plus souvent une tenue complète aux couleurs de l’entreprise. Les prestataires, quant à eux, peuvent avoir une tenue différente, mais affichent généralement la mention « PRESTATAIRE » sous le logo Chronopost, ce qui permet de les reconnaître comme partenaires de livraison autorisés.

Un point essentiel de sécurité est de toujours vérifier le suivi du colis sur le site officiel du transporteur. Les informations de livraison ne doivent jamais provenir uniquement d’un lien reçu par SMS ou e-mail non vérifié.

Vous êtes en droit de demander au livreur la présentation du bordereau ou de la preuve de prestation. En cas de doute, vous pouvez refuser tout paiement sur place et demander une reprogrammation ou un dépôt en agence.

Dans ce cas, il est également possible de vous rendre directement en agence afin de vérifier la situation et, si nécessaire, d’effectuer un paiement sécurisé par carte bancaire via un terminal de paiement.

En résumé, si un livreur exige un paiement immédiat sans trace officielle dans le suivi du colis ou sans procédure clairement vérifiable, il s’agit très probablement d’une tentative de fraude. Il est recommandé de refuser la transaction et de contacter directement le transporteur pour vérification.

À noter qu’il est également possible de télécharger sur votre smartphone l’application officielle myChronopost, développée par Geopost. Disponible sur Android et iOS, elle peut être installée via Google Play Store ou App Store. Cette application vous permet de suivre vos colis en temps réel, de recevoir des notifications à chaque étape de la livraison, de gérer vos options de réception et de bénéficier d’une assistance via un chatbot intégré.

Chronopost ne demande jamais

Il est important de retenir que Chronopost ne demande jamais de paiement direct à la livraison pour des colis standards en France, ni de coordonnées bancaires par message. Les éventuels frais de douane sont toujours traités via le site officiel : www.chronopost.fr, jamais par un lien externe ou un paiement improvisé.

En matière de sécurité, quelques habitudes simples font toute la différence. Il ne faut jamais cliquer, répondre ou payer en cas de doute. Il est également essentiel de ne jamais communiquer ses identifiants Chronopost, qui sont strictement personnels.

En cas de livraison, demander un badge officiel ou vérifier les informations du colis reste une bonne pratique. Et surtout, en cas d’hésitation, il vaut mieux refuser une situation douteuse plutôt que de prendre un risque.

Signaler une tentative d’escroquerie

Si vous recevez un message suspect, il est possible de le signaler facilement. Un SMS frauduleux peut être transféré au 33700 et envoyé également à abuse@chronopost.fr (uniquement en texte, sans capture d’écran). Un e-mail suspect doit également être transmis à cette même adresse.

Pour les appels suspects, un SMS au 33700 avec la mention « spamvocal » suivie du numéro permet de signaler la fraude.